Как оформить возврат:

Для оформления возврата, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (495) 445-52-72 или отправьте обращение на электронную почту: sale@aurica-m.ru или office@aurica-m.ru.

При соблюдении всех условий денежная сумма, уплаченная в качестве предоплаты, будет возвращена в течение 10 (десяти) дней со дня вашего обращения. Просьба учитывать, что из возвращаемой суммы будут вычтены фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора, а также стоимость доставки возвращаемого товара.

Важно знать, что не является недостатком товара:

• Незначительные отличия от образцов: Небольшие расхождения с выставочными образцами или описанием в каталогах, касающиеся оттенка цвета, фактуры материала, вариантов распила или раскроя. Эти отличия могут быть связаны с неоднородностью натуральных материалов или особенностями цветопередачи на фотографиях.
• Восприятие цвета: Цвет и оттенок материала могут восприниматься по-разному в зависимости от освещения в помещении и отличаться от образца в выставочном зале. Претензии, связанные с особенностями натуральных материалов, не принимаются.

Обязанности покупателя:

Поддерживать мебель в чистоте и регулярно проводить техническое обслуживание в соответствии с рекомендациями производителя.
При выявлении гарантийного случая как можно скорее обратиться к производителю.

Процедура обращения по гарантии:

Если в течение гарантийного срока возникла проблема с функционалом или качеством товара, или если в процессе эксплуатации были выявлены скрытые недостатки, которые при приёмке обнаружить было невозможно, необходимо обратиться к производителю напрямую или через официальных представителей одним из следующих способов:
1. По телефону: позвоните менеджеру по номеру +7 (495) 445-52-72 с 10:00 до 19:00 и подробно опишите возникшую проблему.
2. По электронной почте: отправьте обращение на office@aurica-m.ru или sale@aurica-m.ru . В теме письма обязательно укажите «Гарантийный случай». В тексте письма укажите: номер и дату договора, ваш контактный номер телефона, ФИО, подробное описание недостатков. К письму приложите фото и/или видео дефекта, копию документа, подтверждающего покупку.
3. Письменное обращение: вы также можете отправить письменное обращение по адресу: а/я 3, г. Новороссийск, 353925.

Наши специалисты оперативно рассмотрят обращение и предложат оптимальное решение в соответствии с действующим законодательством и условиями гарантии.
Сроки и порядок устранения дефектов будут согласованы с вами индивидуально. При необходимости может быть проведена проверка качества товара.

Ваши права и сроки рассмотрения:

Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей».

Срок устранения недостатков составляет 45 дней с момента получения требования (согласно п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если станет очевидно, что недостатки не будут устранены в установленный срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара.

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении документально подтвержденных расходов на устранение недостатков или возврате уплаченной суммы будут удовлетворены в течение 10 дней со дня направления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
В случае замены товара или возврата денежных средств потребитель возвращает товар ненадлежащего качества.