Возврат товара

1. Возврат товара надлежащего качества

Этот раздел адресован только физическим лицам, приобретающим товар дистанционным способом (через сайт или по телефону, без возможности личного ознакомления с товаром или его образцом).

Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Условия возврата:

Сохранён товарный вид и потребительские свойства, фабричная упаковка, а также документ о покупке (отсутствие такого документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения товара).

Товар не обладает индивидуально-определёнными свойствами, делающими его пригодным для использования только вами (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Место возврата товара:

Возврат товара осуществляется по месту нахождения производства.

Порядок возврата:

Покупатель самостоятельно определяет способ возврата товара (почта, курьерская служба, транспортная компания), позволяющий продавцу проверить состояние товара при его получении.

Все расходы по доставке товара обратно продавцу несёт покупатель.

Риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной транспортировки лежит на покупателе.

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента получения товара продавцом за вычетом фактически понесённых продавцом расходов на доставку товара покупателю.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Этот раздел адресован физическим лицам, приобретающим товар для личных, семейных, домашних нужд (независимо от способа покупки: в магазине или через интернет).

Если вы обнаружили в товаре недостатки (дефекты), которые не были оговорены продавцом при покупке, вы имеете право предъявить одно из следующих требований (ст. 18, ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»):

Требование и сроки удовлетворения:

Безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт) — не более 45 дней с момента получения требования.

Замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом — в течение 7 дней (при необходимости проверки качества — до 20 дней).

Соразмерное уменьшение покупной цены — в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Возврат уплаченной за товар денежной суммы (отказ от исполнения договора) — в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Порядок действий:

1. Направьте претензию одним из способов, указанных в разделе 3 «Как обратиться по гарантии или направить претензию» (см. ниже). В претензии укажите, какое именно требование вы предъявляете.

2. Предоставьте товар для проверки качества. Мы примем товар ненадлежащего качества и при необходимости проведём проверку его качества (экспертизу). Мы свяжемся с вами для согласования даты и места передачи товара.

3. Экспертиза (при необходимости). Для установления причин недостатка может потребоваться экспертиза. Расходы на её проведение ложатся на виновную сторону, установленную по результатам экспертизы.

4. Получение результата. После проведения проверки (экспертизы) мы удовлетворим ваше требование либо направим мотивированный отказ.

5. Мы оплачиваем возврат. Если товар оказался ненадлежащего качества, доставка для проверки, ремонта или замены — за наш счёт (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).

Важно:

При замене товара или возврате денежных средств вам необходимо вернуть товар ненадлежащего качества.

Гарантийный срок на товар, переданный в ремонт, продлевается на период ремонта (ст. 20 ЗоЗПП).

Если мы не удовлетворяем ваше требование в установленный срок, вы вправе обратиться в суд.

3. Как обратиться по возврату товара

Этот порядок является единым для всех обращений: по гарантийному ремонту, возврату товара, замене, уменьшению цены или возврату денежных средств.

С заявкой на возврат товара обратитесь к производителю. Для этого вы можете выбрать любой удобный для вас способ из перечисленных.

1. По телефону:

+7 495 445-52-72 (ежедневно с 10:00 до 19:00) — для устной передачи информации.

2. По электронной почте:

office@aurica-m.ru или sale@aurica-m.ru
В теме письма укажите «Гарантийный случай» или «Возврат товара». В тексте письма укажите: номер заказа/договора, ваши контактные данные (ФИО, телефон), а при требовании возврата денежных средств — реквизиты банковского счета, подробное описание дефекта. Приложите фото- и видеоматериалы, подтверждающие дефект, а также копию документа о покупке.

3. Письменно:

Направьте письменное обращение по адресу: а/я 3, г. Новороссийск, 353925. В обращении укажите те же сведения, что и при отправке по электронной почте.

Важно: Для официального направления претензии (в том числе с требованием возврата денежных средств) рекомендуем использовать письменные способы (п. 2 или п. 3), так как они позволяют зафиксировать дату и содержание вашего обращения.

4. Важно! Новые правила розничной торговли

С 1 сентября 2026 года вступают в силу новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 30 мая 2026 г. № 657).

С полным текстом Правил, а также с перечнями товаров длительного пользования и товаров, не подлежащих обмену, вы можете ознакомиться в документе:

Постановление от 30 мая 2026 г. N 657

С условиями гарантии вы можете ознакомиться на странице «Гарантийные условия».

Гарантийные условия

Правила ухода за мебелью

Доставка и оплата

Вопросы и ответы

Где купить