На производстве AURICA заданы строгие внутренние стандарты качества, за соблюдением которых тщательно следит вся команда. Каждое изделие проходит многоступенчатый контроль качества и передаётся в доставку только при полном соответствии всем требованиям. Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс покупки максимально комфортным и прозрачным. Ниже вы найдёте подробную информацию о наших гарантийных условиях.
1. Гарантийный срок
Срок действия гарантии на всю мебель — 24 (двадцать четыре) месяца с момента передачи товара покупателю.
2. Что входит в гарантию
Гарантия распространяется на производственные дефекты — то есть на недостатки, возникшие по вине производителя.
К производственным дефектам относятся:
— Дефекты каркаса: трещины, разрушение сварных швов, поломки креплений, деформация металлических или деревянных оснований, ножек и опор.
— Неисправности механизмов трансформации: расхождение швов, разрывы ткани, AuricaRope или искусственной кожи (при условии, что они не вызваны механическим повреждением или нарушением правил ухода).
— Дефекты обивочных материалов: поломки раскладных механизмов, механизмов регулировки, заклинивание, нарушение работы.
— Дефекты наполнителей: потеря упругости, деформация ППУ и прочих материалов, проседание (если это не является естественным износом, например, естественной усадкой или уплотнением материала).
Важно: гарантия покрывает только производственные дефекты. Повреждения, возникшие в процессе эксплуатации (царапины, порезы, сколы, повреждения от животных, перегрузка и т. п.), гарантией не покрываются — подробнее в разделе «Что не входит в гарантию».
3. Что не входит в гарантию
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
— Внешние воздействия: повреждения, вызванные пожаром, затоплением, химическим воздействием (кислоты, растворители, агрессивные моющие средства), а также иными форс-мажорными обстоятельствами и стихийными бедствиями.
— Бытовые факторы: неправильная установка или сборка мебели силами покупателя или третьих лиц.
— Неправильная эксплуатация: повреждения, возникшие в результате нарушения правил ухода за мебелью (опубликованы на сайте aurica-m.ru в карточке товара) или использования её не по назначению.
— Механические повреждения: царапины, порезы, сколы, разломы, вмятины, повреждения, нанесённые животными, а также полученные при распаковке, эксплуатации, самовывозе, либо обнаруженные после приёмки товара и не зафиксированные в УПД.
— Превышение нагрузки: повреждения, возникшие вследствие превышения допустимой максимальной нагрузки, установленной для данного изделия.
— Естественный износ: нормальный износ мебели, проявляющийся в виде: выцветания под воздействием солнечных лучей, потери упругости наполнителя, незначительных потёртостей обивки, ослабления плетения в местах регулярного контакта, — при условии, что такие изменения не препятствуют нормальной эксплуатации и не являются следствием производственного дефекта.
— Самостоятельный ремонт: повреждения, полученные в результате попыток самостоятельного ремонта или привлечения сторонних организаций.
— Фурнитура: загрязнения, неправильная эксплуатация (в том числе превышением допустимых нагрузок на механизмы трансформации) или механические повреждения фурнитуры.
— Противоправные действия: повреждения, причинённые третьими лицами (вандализм, умышленная порча и т. п.).
— Истечение гарантийного срока: повреждения, обнаруженные после окончания гарантийного периода.
4. Что не является недостатком товара
— Незначительные отклонения от образцов: небольшие расхождения с выставочными образцами или описанием в каталогах, касающиеся оттенка цвета, фактуры материала, вариантов распила или раскроя, обусловленные неоднородностью натуральных материалов, особенностями ручного плетения и цветопередачей на фотографиях.
— Восприятие цвета: цвет и оттенок материала могут восприниматься по-разному в зависимости от освещения в помещении и отличаться от образца, указанного в карточке товара, поэтому обращения, связанные с особенностями натуральных материалов, не считаются претензией.
5. Срок устранения недостатков
Срок устранения недостатков составляет 45 дней с момента получения требования покупателя. Если недостатки не могут быть устранены в этот срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке.
6. Рекомендации по уходу за мебелью
Чтобы ваша мебель радовала вас долгие годы, мы рекомендуем:
— Ухаживать за мебелью в соответствии с Правилами по уходу, опубликованными на сайте aurica-m.ru в карточке товара.
— Своевременно удалять загрязнения мягкой тканью с использованием рекомендованных средств.
Важно: соблюдение правил ухода — одно из условий сохранения гарантийных обязательств. При нарушении рекомендаций по уходу мы можем быть вынуждены отказать в гарантийном обслуживании.
7. Как обратиться по гарантии или направить претензию
Этот порядок является единым для всех обращений: по гарантийному ремонту, возврату товара, замене, уменьшению цены или возврату денежных средств.
При обнаружении недостатков обратитесь к производителю. Для этого вы можете выбрать любой удобный для вас способ из перечисленных:
1. По телефону:
+7 495 445-52-72 (ежедневно с 10:00 до 19:00) — для устной передачи информации.
2. По электронной почте:
office@aurica-m.ru или sale@aurica-m.ru
В теме письма, пожалуйста, укажите «Гарантийный случай» или «Претензия». В тексте письма необходимо указать: номер заказа/договора, ваши контактные данные (ФИО, телефон), а при требовании возврата денежных средств — реквизиты банковского счета, подробное описание дефекта. Приложите фото- и видеоматериалы, подтверждающие дефект, а также копию документа о покупке.
3. Письменно (претензия):
Направьте письменное обращение по адресу: а/я 3, г. Новороссийск, 353925. В претензии укажите те же сведения, что и при отправке по электронной почте.
Важно: Для официального направления претензии (в том числе с требованием возврата денежных средств) рекомендуем использовать письменные способы (п. 2 или п. 3), так как они позволяют зафиксировать дату и содержание вашего обращения.
Срок рассмотрения:
— По вопросам гарантийного ремонта — не более 45 дней с момента получения требования (для потребителей — физических лиц);
— По требованиям о возврате денег или уменьшении цены — в течение 10 дней (для потребителей — физических лиц, ст. 22 ЗоЗПП).
8. Информация для юридических лиц
Если вы приобретаете мебель как юридическое лицо, пожалуйста, обратите внимание на следующие особенности:
— Гарантийные обязательства регулируются Гражданским кодексом РФ и условиями договора поставки.
— Положения Закона «О защите прав потребителей» к отношениям с юридическими лицами не применяются.
— Иной гарантийный срок и порядок устранения недостатков, отличные от условий, указанных на сайте, могут быть установлены договором поставки.
Коротко: для юридических лиц действуют те же базовые гарантийные обязательства, но с возможностью индивидуальных условий в договоре поставки. Если у вас есть вопросы — обратитесь к вашему персональному менеджеру.
Подробнее о возврате товара читайте на странице «Возврат товара».
